抖音:商家消極處理售后需賠買家20元,辱罵用戶賠100元抖音號出售網站
                欄目:交易百科 發布時間:2022-05-06 15:18:41

                現在很多人都習慣了線上購物的消費方式,由于看不見實物、物流等方面的原因,部分消費者的購物體驗不是很好,出現問題后消費者通常會先聯系商家,但難免出現溝通不和諧的情況。

                如果商家一時氣憤而對買家進行言語騷擾、攻擊、恐嚇甚至向用戶郵寄冥幣等,一旦用戶投訴成功,商家是會受到平臺處罰的,比如商品被下架、店鋪被屏蔽等,這個就要視情節而定了。

                在黑貓投訴平臺,我們也能經常看見有網友投訴因種種原因遭到商家辱罵騷擾的現象。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

                日前,抖音電商發布了兩條實施細則,新增商家消極處理售后和商家騷擾他人的賠付標準,該規定將于2022年3月10日生效執行。

                具體來說,若商家消極處理售后申請,會視情節的嚴重程度對違規行為進行積分管理。若買家發起投訴且經過平臺判定商家敷衍、拉黑(消費者)、態度不好投訴成立的,每次需向買家賠付20元。而如果用戶濫用上述規則發起賠付申請的,平臺將不支持賠付。

                根據細則,常見的消極處理售后申請場景有商家IM不服務,如態度差:態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問等引起不滿等;商家無故大量拒絕售后;未按照要求/承諾退款;商家服務請求不處理等。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

                而商家若有騷擾他人違規行為,買家發起投訴且經過平臺判定辱罵投訴成立的,每次需向買家賠付100元。

                根據細則,騷擾他人包括:頻繁聯系邀好評、改評價、誘導好評、改評價承諾不履行、郵寄、私自上門等,直接或間接對消費者進行人身攻擊,包括但不限于使用不文明用語辱罵、威脅,嘲諷消費者地域、文化水平等騷擾行為。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

                他人包括但不限于與商家產生或可能產生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

                最后提醒,無論是抖音還是淘寶等網絡交易平臺,買家一旦遭遇上述情況,都可以向平臺進行投訴。不過投訴前記得保存好證據,也就是能反映真實情況的相關憑證,比如與商家之間的聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據等。

                提交上述證據,向賣家所在的網絡交易平臺進行投訴,要求平臺對商家的行為作出處罰。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

                編輯:崔崔 審核:胡進

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