現在很多人都習慣了線上購物的消費方式，由于看不見實物、物流等方面的原因，部分消費者的購物體驗不是很好，出現問題后消費者通常會先聯系商家，但難免出現溝通不和諧的情況。

如果商家一時氣憤而對買家進行言語騷擾、攻擊、恐嚇甚至向用戶郵寄冥幣等，一旦用戶投訴成功，商家是會受到平臺處罰的，比如商品被下架、店鋪被屏蔽等，這個就要視情節而定了。

在黑貓投訴平臺，我們也能經常看見有網友投訴因種種原因遭到商家辱罵騷擾的現象。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

日前，抖音電商發布了兩條實施細則，新增商家消極處理售后和商家騷擾他人的賠付標準，該規定將于2022年3月10日生效執行。

具體來說，若商家消極處理售后申請，會視情節的嚴重程度對違規行為進行積分管理。若買家發起投訴且經過平臺判定商家敷衍、拉黑（消費者）、態度不好投訴成立的，每次需向買家賠付20元。而如果用戶濫用上述規則發起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據細則，常見的消極處理售后申請場景有商家IM不服務，如態度差：態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問等引起不滿等；商家無故大量拒絕售后；未按照要求/承諾退款；商家服務請求不處理等。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

而商家若有騷擾他人違規行為，買家發起投訴且經過平臺判定辱罵投訴成立的，每次需向買家賠付100元。

根據細則，騷擾他人包括：頻繁聯系邀好評、改評價、誘導好評、改評價承諾不履行、郵寄、私自上門等，直接或間接對消費者進行人身攻擊，包括但不限于使用不文明用語辱罵、威脅，嘲諷消費者地域、文化水平等騷擾行為。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

他人包括但不限于與商家產生或可能產生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

最后提醒，無論是抖音還是淘寶等網絡交易平臺，買家一旦遭遇上述情況，都可以向平臺進行投訴。不過投訴前記得保存好證據，也就是能反映真實情況的相關憑證，比如與商家之間的聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據等。

提交上述證據，向賣家所在的網絡交易平臺進行投訴，要求平臺對商家的行為作出處罰。抖音號出售網站 ###http://www.lxhqjf.com

編輯：崔崔 審核：胡進